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走近明德企业文化 -- 客户导向
发布时间:2018-08-07   点击:

   客户、股东、员工、内部工作成果的接受者都是需要投入关注的对象,尊重客户价值,企业所做的一切都是为了服务于客户的价值最优化。

  客户导向说白了第一我们要明白我们的客户是谁,第二如何迎合客户的需求。

  第一、我们的客户是谁?

  对于我们所有人而言,外部的客户都是我们必须去重点关注的客户,这其中既包括渠道商、终端用户,也包括了我们的股东,这些是很显而易见的,明德需要努力为客户们提供他们关注的价值产出,迎合他们的需要,但同时除此之外,内部客户意识,全面服务意识也是客户关注一个很重要的内涵。

  对于研发部而言,市场部销售部就是内部客户;对于采购而言,使用采购部采购回来的物料的内部各个部门就是客户,对于仓储而言,下达订单需求的市场和销售就是客户,对于质量部门而言,一线产品使用者就是客户;

  除了内部的部门和部门之间的客户关系,员工,也是明德所关注的重要“客户”,所以从员工角度来说,公司建立职级评价体系和晋升体系,并提供配套的培训支持,为员工实现价值提供通道和资源。

  第二、如何迎合客户的需求?

  我们需要将自己的工作当成产品和服务,分析“客户”的真正需求,配合提供能够使客户价值最大化的服务。

  这其中,除了首要的需要有愿意去满足、付出和达成“客户需求”的用心,也需要我们掌握工具,方法,来适应满足“客户们的需要”。为此:

  1、研发在产品的开发设计上,需要去展开对客户的需求的收集、分析的方法,并且把客户的需求挖掘落到实处。

  2、供应链需要去优化我们的供应链流程,设计有鉴别力的KPI,比如物料独家采购占比,成本持续降低率等,为物料的使用者们提供更优质更具性价比的选择方案,为产品订单的需求者提供更好的物流仓储方案。诸如此类等等。

  同时,明德近1年围绕客户导向,开展了一系列的组织架构调整,为了给客户提供更优质的服务,单独成立了售后应用工程部、仪器质量部、供应链管理部,从体制流程上提出了建设的期望以保证客户的售后服务、产品质量、产品的供应各个环节达成客户的需要。

  客户导向,作为明德的核心文化价值观,真实的在明德生活的每个层级发挥着影响作用。如何实践这一文化,如何让我们每个人的工作产出变成我们“客户”的价值,这不仅需要我们去思想上理解,更期待着大家在行动中体现出成效,一起互勉!